Neue Kundschaft erfolgreich akquirieren
Kaltakquise ist für jedes Unternehmen von großer Bedeutung, um Umsatz zu steigern, Wachstum zu fördern, Marktanteile zu gewinnen oder neue Märkte zu erschließen. Sie ist oft überlebenswichtig, denn auch Stammkundschaft kann ausfallen.
Unter Kaltakquise versteht man im Allgemeinen die Erstansprache potenzieller Kundschaft, zu der bisher keine Geschäftsbeziehung besteht. In der Regel handelt es sich hierbei um Telefonakquise.
In diesem Seminar lernen Sie, Ihren Ängsten vor einer Kaltakquise zu begegnen und Ihre Gespräche optimal vorzubereiten und zu führen.
Die behandelten Techniken helfen Ihnen, neue Kundschaft zu aktivieren und Ihre Umsatzpotenziale nutzen.
Themen:
Gesetzliche Vorgaben
- Unterschiede B2B und B2C
- Wann ist Kaltakquise erlaubt bzw. verboten
Systematische Kaltakquise
- Zielgruppenanalyse und Zielkundenprofil
- Ermittlung und Datenbeschaffung
- Neukundenklassifikation
- Werbemailings per Xing, LinkedIn und Co.
Gekonnter Einstieg in die Akquise
- Richtige Kontaktperson erreichen
- Sekretariat überwinden bzw. positiv einbeziehen
- Erfolgreiche Kniffe für Akquise-Gespräche
Effektive telefonische Terminvereinbarung
- Einwandbehandlung beim Erstkontakt
- Einwand-Vorwand, Unterschiede und Behandlung
- Entscheidungsbarrieren beim Gegenüber ausräumen
- Erstgespräche erfolgreich abschließen
Selbststeuerung und Selbstmotivation in der Kaltakquise
- Ängste, Hemmungen, Rückschlägen überwinden
- Realistische Erwartungshaltung
Strategien gegen das Versanden der Akquisitionsbemühungen
- Systematische Angebotsnachverfolgung
- Referenzen als Akquisitionsinstrument
- Kundenbindung statt Einmalerfolg anstreben
- Fallen, Fehler bei der Neukundenakquise
Seminardauer
- 2 Tage
Zielgruppe
- Fach- und Führungskräfte im Vertrieb, Verkauf
Methoden
- Information, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining
Voraussetzungen
- keine