Konflikt als Chance

Sobald Menschen zusammenarbeiten, unterschiedliche Vorstellungen, Werte, Bedürfnisse, Wünsche und Ziele und aufeinanderprallen, sind Konflikte vorprogrammiert. Nicht immer sind Konflikte schädlich, häufig eröffnen sie erst die Möglichkeit der Weiterentwicklung oder Veränderung, sind also auch eine Chance.

Gerade in Unternehmen fördert die erfolgreiche Auseinandersetzung mit Konflikten ein gutes Betriebsklima, die Motivation der Beteiligten und die Nutzung vorhandener Kreativität.

In diesem Seminar helfen wir Ihnen dabei, Konflikte zu erkennen, zu analysieren, besser zu verstehen und rechtzeitig einzugreifen, bevor diese eskalieren. Sie lernen verschiedene Konfrontations- und Konfliktlösungsstrategien kennen und reflektieren Ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen anhand von Rollenspielen und Fallstudien.

Ziel dieses Seminars ist es, Ihnen Wege aufzuzeigen, Konflikte so zu führen, dass für alle Beteiligten eine Win-win-Situation entsteht.

Themen:

Grundlagen

Was ist ein Konflikt?
Konfliktursachen, Konfliktauslöser, Konfliktsignale
Vorteile, Nachteile, Chancen und Probleme von Konflikten
Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene in Konfliktsituationen
Leitlinien für erfolgreiches und konstruktives Konfliktmanagement

Transaktionsanalyse

Persönlichkeitsmodell (Ich-Zustände)
Analyse von Kind-Ich, Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich
Interaktionsmodelle (Transaktionen)
Parallele, gekreuzte und verdeckte Transaktionen

Konfliktarten

Offene und verdeckte Konflikte
heiße und kalte Konflikte
Intra- und Interpersonelle Konflikte
Beziehungskonflikte
Bedürfnis- und Wertekonflikte
Beurteilungs-/ Wahrnehmungskonflikte
Bewertungskonflikte
Rollenkonflikte
Verteilungskonflikte
Zielkonflikte

Instrumente der Konfliktbearbeitung und Konfliktlösung

Arten der Konfliktlösung
Möglichkeiten der Vorbeugung von Konflikten
Handlungsoptionen bei Konflikten
Lösungsansätze
Der Konfliktlösungsprozess
Konfliktstrategien

Das professionelle Konfliktgespräch

Umgang mit Widerständen
Positive Kommunikation zur Konfliktbewältigung
Fragetechniken
Feedback
Paraphrasing
Aktives Zuhören

Seminardauer

2 Tage

Zielgruppe

(angehende) Führungskräfte, Projekt-, Teamleitende

Methoden

Information, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

keine