Vom Sekretariat zur Assistenz – Das Vorzimmer im Wandel

Vom Sekretariat zur Assistenz
Das Vorzimmer im Wandel

Die Veränderungen in der beruflichen Landschaft haben nicht nur neue Technologien hervorgebracht, sondern auch die Aufgaben von Sekretariat und Assistenz grundlegend transformiert.

Während das Sekretariat früher vor allem für die Bearbeitung von Korrespondenz, Organisation von Terminen und Verwaltung von Dokumenten verantwortlich war, umfasst die moderne Assistenz ein weitaus breiteres Spektrum an Aktivitäten.

Heute geht es nicht mehr nur um die Unterstützung einzelner Personen oder Teams, sondern oft auch um die Koordination komplexer Projekte, das Management digitaler Tools und Kommunikationsplattformen, die Analyse von Daten und die aktive Beteiligung an strategischen Entscheidungen.

Themen:

Berufsbild/Anforderungsprofil

Ein Berufsbild im Wandel
Berufliche Qualifikation
Fach-, soziale und persönliche Kompetenz

Grundlagen erfolgreicher Kommunikation

Kommunikationsebenen
Fragetechniken
Konfliktlösende Formulierungen
Killerphrasen
Sprachmüll und Floskeln

Teamwork mit Vorgesetzten

Welche unterschiedlichen Charaktere gibt es?
Umgang mit den unterschiedlichen Charakteren

Zeitmanagement

Prioritäten setzen
Zielsetzung, Ziel-Mittel-Analyse
Kontrolle der Zielerreichung
Selbstorganisation
Vernünftig Nein-Sagen
Aufgabenplanung mit MS Outlook

Informationsmanagement

Informationsfluss sichern
Lösungsmöglichkeiten bei Informationsflut
Strategien bei Informationsdefizit

Veranstaltungen, Meetings, Termine, Dienstreisen

Veranstaltungsmanagement
Effiziente Meetings
Entspannte Dienstreisen
Vermeiden von Pannen und Fettnäpfchen

Postbearbeitung

Büroorganisation: Postbearbeitung vereinfachen
Die E-Mail-Flut beherrschen

Kompetent am Telefon

Worauf es bei erfolgreichen Telefongesprächen ankommt
Umgang mit Beschwerden, Fehlern, Aggressionen, Quasselstrippen

Seminardauer

1 Tag

Zielgruppe

Sekretariat, Assistenz

Methoden

Information, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Übungen

Voraussetzungen

keine