Kompetent am Telefon

Der erste Eindruck ist entscheidend. Häufig entsteht dieser am Telefon. Das Telefongespräch ist also eine der Visitenkarten Ihres Unternehmens.

In diesem Telefontraining erhalten Sie das nötige Werkzeug, um dieser anspruchsvollen Aufgabe souverän zu begegnen und Ihre Telefonkompetenz zu steigern.

Praxiserprobte Anregungen und Formulierungshilfen helfen Ihnen bei alltäglichen Situationen, z.B. um sich und Ihr Unternehmen schon beim Gesprächsbeginn positiv darzustellen oder schwierigen Situationen und Anrufen souverän zu begegnen.

Nach dem Seminar gehen Sie bewusster mit dem Medium Telefon und bedarfs- und serviceorientierter mit Ihren Geschäftskontakten um.

Themen:

Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren

Unterschied zwischen persönlichem Gespräch und Telefonat
Die einzelnen Phasen eines Telefongesprächs
Fehlenden visuellen Kontakt ausgleichen
Einsatz von Sprache und Stimme

Telefonpraxis

Der richtige Einstieg
Verhalten bei Abwesenheit der gewünschten Person
Organisieren von Rückrufen
Verantwortung für Anrufe übernehmen
Durchstellen und Weiterleiten von Anrufen
Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
Eigene Telefonate professionell vorbereiten
Gesprächspartner ist nie erreichbar
Gespräche erfolgreich beenden

Einsatz von Gesprächstechniken

Fragetechniken, Aktives Zuhören
Transaktionsanalyse
Fördernde und hemmende Kommunikationsstile

Gespräche mit schwierigen Anrufern

Negative Nachrichten positiv vermitteln
Umgang mit geschwätzigen, neunmalklugen, aggressiven, verärgerten, arroganten und schüchternen Personen

Seminardauer

ab 1 Tag

Zielgruppe

Alle

Methoden

Information, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

keine