Reklamationen als Chance

Im Alltag sind Reklamationen und Beschwerden unvermeidlich. Unerfüllte Erwartungen und auftretende Probleme können zu Unmut und unzufriedener Kundschaft führen.

Gehen Sie professionell mit Reklamationen um. Statt diese als Hindernis oder Bedrohung zu betrachten, wechseln Sie den Blickwinkel und erkennen die wertvolle Chance, Ihre Kundschaft an Ihr Unternehmen zu binden.

Wir vermitteln Ihnen effektive Techniken und bewährte Strategien, wie Sie empathisch reagieren, Menschen positiv stimmen, Vertrauen aufbauen und mit Fingerspitzengefühl auf schwierige Situationen eingehen können.

Sie lernen Beschwerden als Feedback verstehen, um daraus wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen.

Themen:

Führen und steuern von Reklamationsgesprächen

Reklamationen professionell entgegennehmen
Eigene Emotionen kontrollieren
Souveräner Umgang mit aufgebrachten Personen
Persönliche Angriffe sachlich behandeln

Kommunikationstechniken

Rhetorik und Körpersprache
Mehrdimensionale Kommunikationsebenen
Einfühlungsvermögen
Problematische Reklamationsanliegen positiv angehen
Umgang mit schwieriger Kundschaft
Selbstmotivation und Stressmanagement bei Reklamationen

Kooperation statt Konfrontation

Deeskalationsstrategien
Lösungsorientiertes Vorgehen
Unberechtigte Reklamationen ablehnen
Kundschaft durch professionelle Reklamationsabwicklung binden

Organisation eines Reklamations-Management-Systems

Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
Fallen und Fehler vermeiden

Seminardauer

1 Tag

Zielgruppe

Alle

Methoden

Information, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

keine