Überzeugend am Telefon verhandeln

Schwierige Verhandlungen erfordern Fingerspitzengefühl, Kommunikationsfähigkeit und kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon.

Nachhaltigen Verhandlungserfolg werden Sie nur erreichen, wenn Sie fachlich, sozial und emotional kompetent „rüberkommen“.

Die strukturierten und systematische Gesprächsvorbereitung und der Einsatz geeigneter Verhandlungstaktiken sowie der rhetorisch geschickte Umgang mit Verhandlungstaktiken Ihres Gegenübers führen zum Erfolg.

Themen:

Optimales Vorbereiten von Verhandlungen

Erkennen der eigenen Verhandlungsposition
Einschätzung der Zielvorstellungen und Bedürfnisse des Gegenübers
Festlegen der Verhandlungsstrategie

Verhandlungstaktiken

Einsatz von Fragetechniken
Sprach- und Sprechtechnik
Körpersprache und Stimme
Überzeugungstechniken, Argumentationstechniken
Zugeständnisse
Unterschiedliche Verhandlungstaktiken

Schwierige Themen

Beispiel Preisverhandlung
Worauf es bei Preisgesprächen ankommt
Preiszugeständnisse erreichen – Preiszugeständnisse machen

Schwierige Personen und Situationen

Der richtige Umgang mit schwierigen und unfairen Personen
Erfolgreicher Umgang mit Tricks, Manipulation und Unterstellung
Optimale Reaktion auf unterschiedliche Meinungen
Erfolgreiche Einwandbehandlung

Abschlusstechniken

Bewährte Techniken
Den richtigen Zeitpunkt für den Verhandlungsabschluss erkennen
Optimale Verhandlungsabschlüsse erzielen
Verhandlungsprotokoll und Vertrag

Seminardauer

2 Tage

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte im Vertrieb, Verkauf

Methoden

Information, Diskussion, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

Telefontraining