Inhouse Seminar

Telefontraining
Verhandlungen erfolgreich führen

Schwierige Verhandlungspartner erfordern Fingerspitzengefühl, Kommunikationsfähigkeit und kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon.

Nachhaltigen Verhandlungserfolg werden Sie nur erreichen, wenn Sie fachlich, sozial und emotional kompetent „rüberkommen“.

Die strukturierten und systematische Gesprächsvorbereitung und der Einsatz geeigneter Verhandlungstaktiken sowie der rhetorisch geschickte Umgang mit Verhandlungstaktiken Ihres Gesprächspartners führen zum Erfolg.

Themen:

Optimales Vorbereiten von Verhandlungen

  • Erkennen der eigenen Verhandlungsposition
  • Einschätzung der Zielvorstellungen und Bedürfnisse des Verhandlungspartners
  • Festlegen der Verhandlungsstrategie

Verhandlungstaktiken

  • Einsatz von Fragetechniken
  • Sprach- und Sprechtechnik
  • Körpersprache und Stimme
  • Überzeugungstechniken, Argumentationstechniken
  • Zugeständnisse
  • Unterschiedliche Verhandlungstaktiken

Schwierige Themen

  • Beispiel Preisverhandlung
  • Worauf es bei Preisgesprächen ankommt
  • Preiszugeständnisse erreichen – Preiszugeständnisse machen

Schwierige Gesprächspartner und Situationen

  • Der richtige Umgang mit schwierigen und unfairen Gesprächspartnern
  • Erfolgreicher Umgang mit Tricks, Manipulation und Unterstellung
  • Optimale Reaktion auf unterschiedliche Meinungen
  • Erfolgreiche Einwandbehandlung

Abschlusstechniken

  • Bewährte Techniken
  • Den richtigen Zeitpunkt für den Verhandlungsabschluss erkennen
  • Optimale Verhandlungsabschlüsse erzielen
  • Verhandlungsprotokoll und Vertrag

Seminardauer

  • 2 Tage

Zielgruppe

  • Vertriebsmitarbeiter

Methoden

  • Trainer-Input, Diskussion, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

  • Telefontraining

Inhouse-Seminar

Sie möchten ein Angebot anfordern