Telefontraining
Verhandlungen erfolgreich führen
Schwierige Verhandlungspartner erfordern Fingerspitzengefühl, Kommunikationsfähigkeit und kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon.
Nachhaltigen Verhandlungserfolg werden Sie nur erreichen, wenn Sie fachlich, sozial und emotional kompetent „rüberkommen“.
Die strukturierten und systematische Gesprächsvorbereitung und der Einsatz geeigneter Verhandlungstaktiken sowie der rhetorisch geschickte Umgang mit Verhandlungstaktiken Ihres Gesprächspartners führen zum Erfolg.
Themen:
Optimales Vorbereiten von Verhandlungen
- Erkennen der eigenen Verhandlungsposition
- Einschätzung der Zielvorstellungen und Bedürfnisse des Verhandlungspartners
- Festlegen der Verhandlungsstrategie
Verhandlungstaktiken
- Einsatz von Fragetechniken
- Sprach- und Sprechtechnik
- Körpersprache und Stimme
- Überzeugungstechniken, Argumentationstechniken
- Zugeständnisse
- Unterschiedliche Verhandlungstaktiken
Schwierige Themen
- Beispiel Preisverhandlung
- Worauf es bei Preisgesprächen ankommt
- Preiszugeständnisse erreichen – Preiszugeständnisse machen
Schwierige Gesprächspartner und Situationen
- Der richtige Umgang mit schwierigen und unfairen Gesprächspartnern
- Erfolgreicher Umgang mit Tricks, Manipulation und Unterstellung
- Optimale Reaktion auf unterschiedliche Meinungen
- Erfolgreiche Einwandbehandlung
Abschlusstechniken
- Bewährte Techniken
- Den richtigen Zeitpunkt für den Verhandlungsabschluss erkennen
- Optimale Verhandlungsabschlüsse erzielen
- Verhandlungsprotokoll und Vertrag
Seminardauer
- 2 Tage
Zielgruppe
- Vertriebsmitarbeiter
Methoden
- Trainer-Input, Diskussion, Gesprächs-, Situationstraining
Voraussetzungen
- Telefontraining
Inhouse-Seminar
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