Telefontraining – Neukunden erfolgreich akquirieren

Telefontraining
Neukunden erfolgreich akquirieren

Die telefonische Akquisition ist die schwierigste Form des Verkaufs, denn hier ist es wesentlich, einerseits kundenorientiert aber andererseits auch ergebnisorientiert kommunizieren zu können.

Nur, wenn bereits Sie als Person mit Ihrer Art und Stimme und Ihren ersten Argumenten überzeugen, schaffen Sie den Weg vorbei am Sekretariat, hin zu Ihrem Gesprächspartner und erhalten die Gelegenheit, einen Termin zu vereinbaren bzw. den gewünschten Abschluss zu erzielen.

In diesem Seminar erarbeiten Sie Ihren individuellen Telefonleitfaden für aktive Akquisitionsgespräche mit potentiellen Kunden.

Themen:

Gesprächsvorbereitung

Informationssammlung und notwendige Vorabinfos
Zielsetzung und Prioritäten festlegen
Gesprächsleitfaden und notwendige Unterlagen
Telefonzentrale und Sekretariat geschickt für Ihre Ziele einsetzen

Gesprächsaufbau

Richtiges Melden hinterlässt einen ersten positiven Eindruck
Positiv denken = positiv sprechen
Wirkungsvolle Gesprächseröffnungen
Verkaufsrhetorik, mit der Stimme und Sprache überzeugen
Verkaufspsychologie des Telefonierens
Mit Fragetechniken das Gespräch zielgerichtet führen
Methodische Bedarfsanalyse
Gesprächsatmosphäre, Aktives Zuhören, Interesse wecken, Aufmerksamkeitsverstärker
Fragetechniken, Frageformen

Argumentation und Einwandbehandlung

Vorteil-Nutzen-Argumentation anwenden
Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden
Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon

Gesprächsabschluss

Verkaufssignale erkennen und reagieren
Den Kunden zum Abschluss führen
Erfolgreiche Terminierungstechniken, Abschlusstechniken
Vermeidung von Fehlern, Vertrauen bilden

Seminardauer

1 Tag

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter

Methoden

Trainer-Input, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

Telefontraining