Inhouse Seminar

Telefontraining
Neukunden erfolgreich akquirieren

Die telefonische Akquisition ist die schwierigste Form des Verkaufs, denn hier ist es wesentlich, einerseits kundenorientiert aber andererseits auch ergebnisorientiert kommunizieren zu können.

Nur, wenn bereits Sie als Person mit Ihrer Art und Stimme und Ihren ersten Argumenten überzeugen, schaffen Sie den Weg vorbei am Sekretariat, hin zu Ihrem Gesprächspartner und erhalten die Gelegenheit, einen Termin zu vereinbaren bzw. den gewünschten Abschluss zu erzielen.

In diesem Seminar erarbeiten Sie Ihren individuellen Telefonleitfaden für aktive Akquisitionsgespräche mit potentiellen Kunden.

Themen:

Gesprächsvorbereitung

  • Informationssammlung und notwendige Vorabinfos
  • Zielsetzung und Prioritäten festlegen
  • Gesprächsleitfaden und notwendige Unterlagen
  • Telefonzentrale und Sekretariat geschickt für Ihre Ziele einsetzen

Gesprächsaufbau

  • Richtiges Melden hinterlässt einen ersten positiven Eindruck
  • Positiv denken = positiv sprechen
  • Wirkungsvolle Gesprächseröffnungen
  • Verkaufsrhetorik, mit der Stimme und Sprache überzeugen
  • Verkaufspsychologie des Telefonierens
  • Mit Fragetechniken das Gespräch zielgerichtet führen
  • Methodische Bedarfsanalyse
  • Gesprächsatmosphäre, Aktives Zuhören, Interesse wecken, Aufmerksamkeitsverstärker
  • Fragetechniken, Frageformen

Argumentation und Einwandbehandlung

  • Vorteil-Nutzen-Argumentation anwenden
  • Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden
  • Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon

Gesprächsabschluss

  • Verkaufssignale erkennen und reagieren
  • Den Kunden zum Abschluss führen
  • Erfolgreiche Terminierungstechniken, Abschlusstechniken
  • Vermeidung von Fehlern, Vertrauen bilden

Seminardauer

  • 1 Tag

Zielgruppe

  • Vertriebsmitarbeiter

Methoden

  • Trainer-Input, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

  • Telefontraining

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