Live-Online-Seminar

714 €

600 € zzgl. MwSt.

Telefontraining
Kompetent am Telefon

Der erste Eindruck ist entscheidend. Häufig entsteht dieser erste Kontakt zu Ihren Kunden und Geschäftspartnern durch das Telefon. Das Telefongespräch ist also eine der Visitenkarten Ihres Unternehmens.

In diesem Telefontraining erhalten Sie das nötige Werkzeug, um dieser anspruchsvollen Aufgabe souverän zu begegnen und Ihre Telefonkompetenz zu steigern.

Praxiserprobte Anregungen und Formulierungshilfen helfen Ihnen bei alltäglichen Situationen, z.B. um sich und Ihr Unternehmen schon beim Gesprächsbeginn positiv darzustellen oder schwierigen Situationen und Anrufern souverän zu begegnen.

Nach dem Seminar gehen Sie bewusster mit dem Medium Telefon und kunden- und serviceorientierter mit Ihren Gesprächspartnern um.

Themen:

Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren

  • Unterschied zwischen persönlichem Gespräch und Telefonat
  • Die einzelnen Phasen eines Telefongesprächs
  • Fehlenden visuellen Kontakt ausgleichen
  • Einsatz von Sprache und Stimme

Telefonpraxis

  • Der richtige Einstieg
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Organisieren von Rückrufen
  • Verantwortung für Anrufe übernehmen
  • Durchstellen und Weiterleiten von Anrufen
  • Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
  • Eigene Telefonate professionell vorbereiten
  • Gesprächspartner ist nie erreichbar
  • Gespräche erfolgreich beenden

Einsatz von Gesprächstechniken

  • Fragetechniken, Aktives Zuhören

Gespräche mit schwierigen Anrufern

  • Negative Nachrichten positiv vermitteln
  • Umgang mit Schwätzern, Besserwissern, aggressiven, verärgerten, arroganten, und schüchternen Anrufern

Tag 2 (nur bei Firmenseminaren):

Professionelle Reklamationsgespräche

  • Effektive, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
  • Aufgebrachte Anrufer auf die Sachebene zurückführen
  • Durch Freundlichkeit und Anerkennung beruhigen und überzeugen
  • Einfühlungsvermögen signalisieren
  • Hilfestellungen serviceorientiert anbieten
  • Lösungen anbieten
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken einsetzen
  • Negative Botschaften positiv vermitteln
  • Umgang mit offensichtlichen Falschaussagen

Seminardauer

  • ab 1 Tag

Zielgruppe

  • Jeder

Methoden

  • Trainer-Input, Diskussion, Gruppen-, Einzelarbeit, Gesprächs-, Situationstraining

Voraussetzungen

  • keine

Anmeldung

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Kosten: Die Kosten für die Teilnahme an der Live-Online Veranstaltung betragen je Teilnehmer 600.- Euro netto / 714.- Euro incl. MwSt.  und sind vor Veranstaltungsbeginn zu zahlen. Uhrzeiten:
  • Ganztagesveranstaltungen: 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
  • Vormittagsveranstaltungen: 09:00-12:00 Uhr
Verbindlichkeit der Online-Anmeldung: Dieser Anmeldung liegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugrunde. Die Anmeldung ist verbindlich und wird durch uns mit separater Post bestätigt. Gleichzeitig erhalten Sie eine Rechnung für das Seminar. Schulungsinhalte: Die genauen Seminarinhalte können Sie den jeweiligen Seminarbeschreibungen auf unserer Homepage entnehmen. Gern stehen wir für weitere Fragen zur Verfügung. Die Auswahl eines geeigneten Seminars verantwortet der Teilnehmer. Unsere Seminare werden entsprechend der im Seminarprogramm abgedruckten Inhalte durchgeführt. Wir behalten uns jedoch vor, Abweichungen, Kürzungen oder Ergänzungen der Inhalte vorzunehmen, wenn diese dem Lernziel nicht widersprechen oder der Kenntnisstand der Teilnehmer dies erfordert. Ein Anspruch auf die Durchführung der Schulung durch einen bestimmten Dozenten besteht nicht. Technische Voraussetzungen: Unsere Live-Online-Seminare sind interaktiv gestaltet. Um an dem Seminar in vollem Umfang teilzunehmen sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
  • Stabile Internetverbindung
  • Computer bzw. Notebook (die Teilnahme mit Tablet oder Mobiltelefon ist nur eingeschränkt möglich)
  • Kamera
  • Mikrofon, Lautsprecher, alternativ Headset oder Kopfhörer und Mikrofon
  • Entsprechende Client-Software für das ausgewählte Seminar (für Zoom – Zoom Client for Meetings; für Microsoft Teams – Microsoft Teams Desktop App; für Cisco Webex – Cisco Webex Meetings Client)